Política de devoluciones y reembolsos

En NudaGlow queremos que disfrutes de tus productos y tengas una buena experiencia con nosotros. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación y con los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

1. Plazo para realizar una devolución

En compras realizadas online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para iniciar una devolución, escríbenos dentro de este plazo indicando tu número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.

2. Productos de cosmética y cuidado facial

Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos cosméticos o de cuidado facial que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la normativa aplicable así lo permita.

Por ello, si deseas devolver un producto de cosmética, te recomendamos no abrirlo ni utilizarlo y conservar su precinto y embalaje original hasta estar seguro/a de que quieres quedártelo.

Los productos que hayan sido entregados defectuosos o dañados se tratarán de acuerdo con la garantía legal y los derechos del consumidor.

3. Dispositivos de luz roja y aparatología facial

Los dispositivos de luz roja y otros dispositivos de cuidado facial podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento siempre que se cumplan las condiciones legalmente aplicables.

Te recomendamos conservar el dispositivo, sus accesorios, manuales y embalaje original durante el periodo de comprobación.

El producto puede ser examinado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si su uso va más allá de lo necesario para comprobar estas características y provoca una disminución de su valor, podremos aplicar las consecuencias previstas legalmente.

Si el dispositivo presenta un defecto, no funciona correctamente o has recibido un modelo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

En estos casos, NudaGlow asumirá los costes que correspondan y te ofrecerá la solución que proceda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que NudaGlow indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o enviado por error.

6. Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, NudaGlow tramitará el reembolso utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En los casos de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente a los productos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío estándar original.

El reembolso podrá quedar pendiente hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que el cliente acredite que los ha enviado, según lo que suceda primero.

7. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para completar el proceso.

8. Importante

Esta política no limita ni sustituye los derechos que corresponden a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.

En NudaGlow nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar la compra.

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección fernandezdavinia27@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección fernandezdavinia27@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nudaglow@gmail.com.